Podstawowe boty oparte na prostych regułach i słowach kluczowych są do niczego i tylko irytują ludzi. Dopiero rozwiązania oparte na AI które faktycznie rozumieją język naturalny i kontekst mają sens w zastosowaniu biznesowym. Kluczowe jest żeby bot miał dostęp do aktualnej i pełnej bazy wiedzy firmowej, inaczej będzie dawał nieprawidłowe odpowiedzi. System musi też potrafić przyznać że czegoś nie wie i wtedy przekierować do człowieka zamiast wymyślać odpowiedzi. Analityka pokazująca jakie pytania są najczęstsze pozwala poprawiać bazę wiedzy i bot się uczy z czasem. Wartość jest realna jeśli ludzie faktycznie dostają odpowiedzi szybciej niż czekając na maila od działu HR czy IT. Ważne żeby bot był dostępny tam gdzie ludzie już są - w intranecie, Slacku, Teamsach a nie jako osobna aplikacja. Pilot na małej grupie pozwoli Wam sprawdzić czy to działa zanim wdrożycie na całą organizację. Zobaczcie tę prezentację
gdzie pokazują asystenta AI który ma dostęp do firmowej wiedzy i odpowiada na pytania pracowników, można zobaczyć jak to wygląda w praktyce i czy faktycznie jest użyteczne czy tylko gadżet.
